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萬和·水凈化服務(wù)中心

漳州浪木凈水器公司“萬和·水凈化”品牌服務(wù)宗旨: 沒有完美的人，只有完美的團隊。規(guī)范管理、高效服務(wù)。

售后服務(wù)規(guī)范:

　浪木凈水器公司“萬和·水凈化”品牌銷售的水處理產(chǎn)品，售后服務(wù)和終端銷售是緊密結(jié)合在一起的。產(chǎn)品在送到消費者家后，埋管、安裝、調(diào)試直到消費者滿意為止，才算一次銷售的完成。而完好的售后服務(wù)，也是為實現(xiàn)下次銷售埋下伏筆。如何做好售后服務(wù)，如何做好服務(wù)的細(xì)節(jié)，需要在工作當(dāng)中不斷完善。

售后流程：

（一）工程師接受服務(wù)任務(wù)

　1、接到上門服務(wù)任務(wù)

　2、對用戶信息進(jìn)行分析

　3、聯(lián)系用戶預(yù)約時間

（二）準(zhǔn)備出發(fā)

　1、準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具

　2、服務(wù)工程師準(zhǔn)時出發(fā)

（三）正式服務(wù)前的工作

　1、服務(wù)工程師進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作

　　　服務(wù)工程師應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表，應(yīng)確保：工作服正規(guī)整潔；儀容儀表干凈，精神飽滿；眼神溫柔熱情，始終微笑。

　2、敲門---敲門的標(biāo)準(zhǔn)動作為每次連續(xù)輕敲2下，有門鈴的要先按門鈴。

　3、進(jìn)門---服務(wù)工程師按約定時間或提前5分鐘到達(dá)用戶家，第一要自我介紹，確認(rèn)服務(wù)用戶的信息資料，并出示浪木凈水器公司“水之森”品牌公司的工作證。

　4、穿鞋套或按用戶要求，并妥善放置好工具箱及相關(guān)物料。

（四）開始服務(wù)

　1、耐心聽取用戶意見

　2、用專業(yè)水準(zhǔn)與客戶溝通

（五）服務(wù)完畢

　1、征詢用戶意見

　2、贈送小禮品及服務(wù)名片

　3、向用戶道謝!

附：服務(wù)人員必備物品：

　1、一次性手套、鞋套、墊布、抹布、筆、便簽、服務(wù)意見卡、名片、收費票據(jù)。

　2、常用工具：尖嘴鉗、斜口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、剪刀、活動扳手（兩把）、美工刀、榔頭、萬用表、卷尺等。

　3、常用配件：電膠布、扎帶、生料帶、兩分螺母、常用小配件等。